POLÍTICA INTEGRAL DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (PTDP)
Fecha de entrada en vigencia: 6 de agosto de 2025
INTRODUCCIÓN
La presente Política de Datos Personales ( en adelante la PTDP) tiene por objeto establecer los lineamientos, principios, procedimientos y controles adoptados por PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. identificada con Nit. 900.252.139-0, quien para efectos de esta política se denominará el “Responsable del Tratamiento”, “PARQUE ARAUCO” o «La COMPAÑÍA», para garantizar la protección de los derechos fundamentales de los titulares de datos personales, en especial los derechos al habeas data, a la intimidad, a la información, y a la protección de datos, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que las complementen o modifiquen, así como a los estándares internacionales de buenas prácticas en materia de privacidad.
Los Datos Personales recolectados se usarán para poder iniciar, adelantar y mantener la relación contractual, comercial, para recibir publicidad o información y demás finalidades estipuladas en esta Política, sobre las cuales los titulares hayan autorizado su tratamiento, así como para atender las peticiones y solicitudes que sean presentadas por los Titulares del dato. Igualmente, los Datos Personales serán tratados y/o cedidos cuando un deber legal así lo imponga y para dar cumplimiento a una autoridad competente cuando esta formalmente lo requiera.
La COMPAÑÍA, en su calidad de responsable y encargada del tratamiento de datos personales, reconoce la importancia de implementar mecanismos eficientes, claros y adecuados para garantizar el cumplimiento del marco normativo vigente, la seguridad de la información y la confianza de los distintos grupos de interés con los que se relaciona.
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales recolectados, almacenados, utilizados, procesados, compartidos, transmitidos y/o transferidos por la Compañía, de esta forma, se garantiza el derecho fundamental de habeas data, en especial respecto de los derechos otorgados a los ciudadanos mediante la Ley 1581 de 2012 en lo referente a conocer la legalidad del proceso de recopilación de sus datos, actualizar, rectificar, emitir una autorización expresa, las condiciones de privacidad y seguridad bajo las cuales será tratado su dato personal, su buen manejo, y, en especial, las condiciones relacionadas con la recolección, uso, almacenamiento, circulación, medios de acceso, presentación de quejas o solicitudes relacionadas con sus datos y demás actividades involucradas para tales efectos.
ARTÍCULO 1. -OBJETO-. El objeto de la creación de esta PTDP es dar entero cumplimiento a lo preceptuado en la Ley 1581 de 2012, en lo que hace referencia a la adopción de políticas y procedimientos para garantizar la adecuada atención de reclamos o consultas y el debido tratamiento de la información personal.
LA COMPAÑÍA, tiene por objeto asegurar la preservación y confidencialidad de la información de sus usuarios, clientes, visitantes, empleados, proveedores y en general de las personas con las que interactúa en el curso de sus operaciones mercantiles.
Esta PDP define, entre otros, los principios que cumpliremos al recolectar, almacenar y usar los datos personales, que se traduce en actuar con responsabilidad al momento de recopilar la información personal y proteger su privacidad, garantizar la confidencialidad de los mismos y usarlos en la forma expresamente definida en la ley y en este documento.
GENERALIDADES
ARTÍCULO 2. -MARCO JURÍDICO-. La presente PTDP se ha elaborado de acuerdo a lo estipulado en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias que tienen que ver con la protección del tratamiento de los datos personales.
La Compañía tiene la prerrogativa de actualizar este documento a las modificaciones introducidas por nuevas leyes, decretos o reglamentos.
ARTÍCULO 3. -APLICACIÓN-. La presente PTDP se aplica única y exclusivamente al tratamiento de los datos de carácter personal que posea en la actualidad PARQUE ARAUCO y de los que recolecte posteriormente en desarrollo de sus actividades comerciales y en pleno cumplimiento de las exigencias legales que disponga la ley para la obtención de datos personales de terceros.
ARTÍCULO 4. -PERMANENCIA-. Las políticas y procedimientos consignados en esta PTDP aplican a las bases de datos que posee y poseerá PARQUE ARAUCO conforme a lo dispuesto en el Decreto reglamentario 1377 de 2013. En cuanto a la permanencia de los datos, PARQUE ARAUCO. conservará indefinidamente los registros de todos sus clientes, usuarios, empleados o proveedores con el fin de mantener contacto con los mismos, así como el desarrollo de las otras finalidades establecidas en la presente PTDP; no obstante lo anterior, se eliminarán los datos de la correspondiente base de datos a petición del titular, para lo cual se han designado como canal de atención el E-mail: datospersonaleslivespace94@parauco.com
ARTÍCULO 5. -DEFINICIONES-. Para efectos de una entera comprensión de esta PTDP a continuación se presentan las definiciones incluidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, las cuales deben ser tenidas en cuenta por parte de los titulares de la información, así como por parte del Responsable y Encargado del Tratamiento.
Autorización: Es la manifestación expresa de parte del titular, consintiendo que PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. trate sus datos, de acuerdo con los principios y finalidades descritas en esta PTDP .
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se informa acerca de la existencia de las PTDP que le serán aplicables por parte de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a dichos datos personales.
Titular del dato: Es la persona natural que en el desarrollo de actividades legítimas relacionadas con el curso ordinario de los negocios o labores de la Compañía, autoriza a tratar sus datos.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que la Compañía desarrolle con los datos de los titulares. El tratamiento puede abarcar la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
Base de Datos: Conjunto organizado de los datos personales objeto de tratamiento. Esta acepción también aplica para nuestros archivos tanto físicos como electrónicos.
Dato Personal: Cualquier información que permita la identificación del titular o que, en conjunto, pueda hacer que lo identifiquen. Los datos se clasifican en públicos, privados y semiprivados, y sensibles.
Dato Personal Público: Son todos aquellos que conciernen a un interés general, y que por regla general están contenidos en documentos públicos, registros públicos, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. Los datos públicos pueden ser, entre otros, el nombre, identificación, estado civil, profesión u oficio.
Dato Personal Privado: Es la información que sólo le concierne al Titular, y que tiene una naturaleza íntima y reservada. Los datos privados son, entre otros, la dirección y teléfono de domicilio, información extraída con ocasión de la inspección de domicilio, afecciones a la salud y orientación sexual.
Dato Personal Semiprivado: Son los datos privados, que en ciertas situaciones podrían ser de interés para un determinado grupo de personas. Es semiprivada, entre otras, la información referente al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones financieras.
Dato Personal Sensible: Informaciones que afectan la intimidad y cuyo uso indebido podría generar discriminación, tales como aquellas que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, fotografías, ADN, entre otros).
Datos Especiales: Hacen referencia al tratamiento de la información de niños, niñas y adolescentes, y el tratamiento de datos sensibles, que por mandato constitucional o legal tiene protección legal reforzada.
Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre, entre otras, la recolección y finalidades del tratamiento. PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. es responsable de la información que reposa en su base de datos, en especial, de los datos de sus clientes, empleados y proveedores.
Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de los datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. En este caso, SECTION C COLOMBIA MANAGEMENT S.A.S. es el encargado del Tramiento.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional), y que tiene por objeto su tratamiento por parte del encargado, por cuenta o en nombre del responsable.
Transferencia: Envío de datos personales que realiza el responsable o el encargado desde Colombia a un responsable que se encuentra dentro (transferencia nacional) o fuera del país (transferencia internacional).
ARTÍCULO 6. -PRINCIPIOS-. Los principios que a continuación se mencionan son los parámetros básicos a seguir y que serán respetados en su totalidad por el Responsable y Encargado del Tratamiento, frente a los procesos de tratamiento de bases de datos, puntualmente frente al almacenamiento, uso y tratamiento de los mismos.
Principio de Colaboración con la Autoridad: El Responsable y Encargado del Tratamiento. cooperará con las autoridades competentes en materia de protección de datos, para garantizar el cumplimiento de las disposiciones que regulan esta materia.
Principio de Legalidad en Materia de Tratamiento de Datos: PARQUE ARAUCO. siempre tratará sus datos de conformidad con las disposiciones de ley.
Principio de Finalidad: El Responsable y Encargado del Tratamiento nunca tratarán su información por fuera de las finalidades señaladas en la ley y en el presente documento y dentro de los límites establecidos por las autorizaciones otorgadas por los titulares.
Principio de Libertad: La recolección de los Datos Personales solo podrá ejercerse con la autorización, previa, expresa e informada del Titular.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Principio de Transparencia: En el Tratamiento de Datos Personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan, por lo cual, cuando el Titular lo solicite, el Responsable y/o el Encargado entregará la información acerca del tratamiento de Datos Personales que le conciernan o sobre aquellos que esté legitimado para solicitar. La respuesta a la solicitud se otorgará por el mismo medio o, al menos, por un medio similar al que utilizó el Titular para solicitar información y dentro de los términos establecidos por la ley y la Política. Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento de Datos Personales solo podrá realizarse por las personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley, por lo tanto, PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. no disponibilizará Datos Personales para su acceso a través de Internet u otros medios de comunicación, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas autorizadas, que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados o que la información sea pública. Principio de Seguridad: PARQUE ARAUCO realizará el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad, necesarias y acordes a sus capacidades para mantener la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales. Lo anterior con el fin de evitar que éstos sean adulterados, modificados, consultados, usados, accedidos, eliminados o conocidos por terceros no autorizados. PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. ajustará el Tratamiento a los estándares de seguridad que reglamenten en un futuro las autoridades competentes, siempre y cuando sus capacidades lo permitan.
Principio de Confidencialidad: PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.garantiza que todas las personas intervinientes en el tratamiento de la información han sido sujetos de controles en todo momento, inclusive, luego de finalizada su relación con las labores que comprenden el tratamiento. Para dar cumplimiento a lo anterior, la Compañía ha implementado contratos y cláusulas de confidencialidad que aseguran la integridad y reserva de los datos personales.
AUTORIZACIONES
ARTÍCULO 7. -AUTORIZACIÓN-. En concordancia con lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, el uso, la recolección y el almacenamiento de datos personales por parte de PARQUE ARAUCO debe contar con la autorización del titular en la que se manifieste su consentimiento previo, expreso e informado para que la Compañía lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
ARTICULO 8. –EXCEPCIONES DE LA AUTORIZACION: De conformidad con lo establecido en la ley 1581 de 2012, en los siguientes casos no se requerirá de autorización expresa del titular para la revelación, tratamiento o entrega del correspondiente dato:
- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
PARQUE ARAUCO verificará en todo caso que las circunstancias y requisitos previstos en la ley para la aplicación de las excepciones antes mencionadas apliquen realmente y limitará la entrega del correspondiente dato a lo que efectivamente corresponda.
ARTICULO 9. -AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES: PARQUE ARAUCO en principio no requiere de datos sensibles para el desarrollo de los fines tratados en el presente documento. No obstante lo anterior y si llegase a requerir la recolección y tratamiento de los mismos, cumplirá con las siguientes obligaciones:
- Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
- Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento.
En desarrollo de su actividad comercial, PARQUE ARAUCO realiza Tratamiento de Datos Sensibles para propósitos específicos. Por ejemplo, recopila, usa, y almacena datos biométricos (huellas digitales, fotografías y/o videos, entre otros) para garantizar el ingreso y permanencia en el Multifamily.
PARQUE ARAUCO sólo efectuará Tratamiento de Datos Personales sensibles en cumplimiento de la legislación vigente y en tanto haya sido previamente autorizado por el respectivo Titular y los tratará bajo estándares de seguridad y confidencialidad correspondientes a su naturaleza.
La recopilación de Datos Personales Sensibles en todo caso advertirá que la misma es de carácter facultativo y no constituye condición para acceder a ninguno de nuestros productos o servicios.
Datos Personales de menores de edad
PARQUE ARAUCO tratará la información y Datos Personales de menores de edad de forma estrictamente confidencial, bajo medidas de seguridad adecuadas y con estricto respeto de sus derechos prevalentes.
En el tratamiento se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes.
En caso que el multifamily cuente con punto de primeros auxilios, PARQUE ARAUCO recopila, usa y almacena datos de salud de quienes accedan a estos servicios, para poder llevar un registro y control adecuado en la operación de las mismas. Para los casos en que sea necesario recopilar Datos Personales de menores, se solicitará la correspondiente Autorización de Tratamiento a los representantes legales de los menores.
ARTICULO 10. –MEDIOS PARA OBTENER Y OTORGAR LA AUTORIZACION: PARQUE ARAUCO con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 obtendrá de manera previa al tratamiento de los datos personales, la autorización de los titulares o de quienes se encuentren legitimados para ello a través de diferentes mecanismos como: Formato de autorización para la recolección y tratamiento de datos personales, correo electrónico, página web, mensaje de datos, Intranet o cualquier otro mecanismo que permita concluir inequívocamente que la autorización fue otorgada.
ARTÍCULO 11. -PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN: PARQUE ARAUCO pondrá en funcionamiento todos los mecanismos idóneos con el fin de permitir a los titulares, el acceso a los medios de prueba conducentes a verificar la autorización emitida para el tratamiento de sus datos personales.
ARTÍCULO 12. -AVISO DE PRIVACIDAD: El aviso de privacidad es el documento físico o electrónico que se pondrá a disposición del titular en el cual se pone en conocimiento del titularla existencia de las políticas de tratamiento de la información que le serán aplicadas a sus datos personales, la forma de acceder a las mismas y el tipo de tratamiento que se llevará a cabo.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
ARTÍCULO 13. –DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN-. De conformidad con esta PTDP y con los lineamientos normativos que la sustentan, los titulares de los datos que maneja PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.cuentan con los siguientes derechos:
- Conocer y actualizar la información objeto de protección.
- Modificar la información toda vez que por su inexactitud pueda inducir a error.
- Solicitar la supresión de la información en caso de que no desee que repose en las bases de datos de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.y así detener el tratamiento de los datos personales.
- Tener conocimiento de las modificaciones a que dé lugar la mencionada información.
- Solicitar la revocatoria de tal autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones respecto de las disposiciones legales que protegen el tratamiento de datos personales.
- Tener acceso a la política de tratamiento de datos.
- Conocer cuál es la persona encargada de la entidad ante quien podrá proceder respecto de la información tratada.
Los derechos de los Titulares podrán ejercerse por cualquiera de las siguientes personas:
- Por el Titular,
- Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad,
- Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento;
- Por estipulación a favor de otro o para otro.
Estos derechos podrán ejercerse, conforme con lo establecido en los artículos 17 y 18.
DEBERES DE PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.
ARTÍCULO 14. – PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. en su condición de responsable de la información conoce la importancia de observar las políticas y protocolos tendientes a proteger los datos personales de los titulares. PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.solo hará uso de los datos personales para las finalidades expresadas al titular y autorizadas por el mismo, garantizando en todo momento el cumplimiento de las disposiciones legales concernientes a la protección de los datos personales.
A continuación, se presentan los deberes que se tienen respecto del tratamiento de la información que reposa en sus bases de datos.
- Garantizar al titular de forma indefinida y permanente el pleno y efectivo respeto de sus derechos referidos a sus datos personales.
- Informar al titular de la información el contenido de la presente PTDP a través de los medios idóneos para lograr su publicidad, de acuerdo a la estructura y organización de la compañía. En todo caso, esta política se publicará en el portal web www.Livespace94.com
- Conservar la información bajo estrictas medidas de seguridad con el fin de impedir pérdida, consulta uso o acceso no permitido o fraudulento por parte de terceros ajenos a PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S..
- Tramitar las consultas y reclamos interpuestos por los titulares de la información en los términos que para ello establece el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012 en cuanto al tiempo de respuesta.
- Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que con ocasión de sus labores como empleados, aliados o contratistas de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.deban tener dicho acceso.
- Informar oportunamente a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten eventuales violaciones a los protocolos de seguridad de la información o existan riesgos en la administración de la información entregada por los titulares.
- Cumplir estrictamente con la Ley 1581 de 2012, con los decretos que la reglamenten al igual que con todos los requerimientos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio.
FINALIDADES EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
ARTÍCULO 15. –FINALIDADES EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES-. Los datos serán recolectados a través de distintos medios, desarrollos y/o tecnologías (aplicaciones, plataformas, página web, entre otras) de acuerdo con los avances tecnológicos y las necesidades de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. Los datos personalesserán tratados (almacenados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, transferidos, usados, entre otros), o su(s) Encargados (s) y dicho tratamiento tiene como finalidad facilitar la gestión, administración, mejora y ampliación de los distintos servicios, la elaboración de estadísticas, la gestión o seguimiento de incidencias, así como el envío de comunicaciones, y cualquier otro fin que en el ejercicio de su objeto social de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.Dependiendo de la calidad que ostente el titular de la información, es decir si se trata de clientes, proveedores y empleados, los datos personales son utilizados exclusivamente por personas autorizadas al interior de la sociedad, para las siguientes finalidades:
Generales:
- Controlar el acceso al Multifamily, así como establecer medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas de videovigilancia.
- Permitir el acceso a la información y Datos Personales a los auditores o terceros contratados por las Compañí para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad que desarrolla el Grupo Empresarial.
- Atender, dar respuesta y llevar el control de las PQR, hurtos, perdidas, accidentes y similares (“los Incidentes”) que se presenten; contactar y/o gestionar bienes y servicios proveídos por terceros, cuando sea necesario para la adecuada atención de Incidentes y/o dar traslado a los encargados de solucionarlas; colaborar con las autoridades, aseguradoras y demás entidades pertinentes, cuando sea necesario ante un requerimiento o Incidente; el manejo interno y/o cumplimiento de obligaciones derivadas de las actividades de vigilancia, control y seguridad.
- Registrar los Datos Personales en los sistemas de información de PARQUE ARAUCO y en sus bases de datos.
- Efectuar procedimientos y consultas para el conocimiento de proveedor, cliente, visitante o empleado, según aplique; registrarlos, administrar y almacenar su información y la relacionada con la relación sostenida con cada uno de ellos, en las bases de datos y los sistemas de información, software, aplicaciones o cualquier otro programa o desarrollo informático que use para tal efecto.
- Transmitir a Encargados o transferir a Responsables, ubicados en Colombia o en el exterior, a distintas áreas de las Compañías y a sus empresas vinculadas, en Colombia o en el exterior, , los Datos Personales, cuando sea requerido para la ejecución y/o cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política y en las Autorizaciones otorgadas por los Titulares del dato, o cuando ello sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales y el desarrollo de las operaciones en el Multifamily. El almacenamiento puede llevarse a cabo en servidores ubicados en terceros países, lo que a su vez puede conllevar a la transmisión o trasferencia internacional de los Datos Personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos diferentes a los del país donde los datos son recolectados, respetando siempre los derechos de los Titulares de la información, consagrados en la legislación vigente.
- El cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, para el desarrollo de las operaciones de PARQUE ARAUCO y/o el cumplimiento y ejecución de estas finalidades.
Fines Contractuales y Comerciales
- Para establecer, mantener y gestionar relaciones comerciales, contractuales o laborales.
- Para la gestión de compras, ventas, pagos, facturación y envío de productos o prestación de servicios.
- Para construir relaciones de confianza durante la interacción con todas las partes y afianzar la credibilidad corporativa durante todas las transacciones comerciales
- Para la comunicación de eventos comerciales, promociones o comunicación de eventos relacionados con el desarrollo de las actividades asociadas al objeto social de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.Los datos personales que recopilamos podrán ser utilizados con fines de publicidad, mercadotecnia y prospección comercial, incluyendo pero no limitándose al envío de información promocional, boletines, ofertas especiales, novedades sobre productos y/o servicios, así como encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
Fines Administrativos
- Para la creación de bases de datos internas que permitan una adecuada gestión administrativa, contable, fiscal y legal.
- Para cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
- Fines de Comunicación
- Para enviar notificaciones relacionadas con productos, servicios, actualizaciones, eventos, cambios en políticas, y otras comunicaciones informativas o promocionales.
- Para responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los titulares de los datos.
- Para enviar encuestas de satisfacción general y después de interacciones como mudanzas, PQRs de mantenimiento y eventos en donde el residente haya participado
Fines de Seguridad y Prevención del Fraude
- Para la verificación de identidad y la protección contra actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Para preservar la seguridad de las plataformas digitales, instalaciones físicas o sistemas tecnológicos.
- Evitar fuga de datos, perdida de información y ciberataques
Fines Estadísticos y de Mejora de Servicios
- Para realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, intereses y comportamiento de los usuarios.
- Para mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como la experiencia del usuario.
- Fines de Marketing (cuando aplique)
ARTÍCULO 16. -DATOS DE MENORES DE EDAD-. El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes beneficiarios de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.se encuentra prohibido, excepto cuando se trate de datos que sean de carácter público y cuando el tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:
- Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
- Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente podrá otorgar la autorización.
PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA Y RECLAMACIÓN
ARTÍCULO 17. -OBJETIVO-. Definir la metodología para garantizar el tratamiento eficaz de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y comentarios que se presenten por parte de los titulares de la información en el funcionamiento cotidiano del tratamiento,
ARTÍCULO 18.- PROCEDIMIENTO-. Los titulares de la información cuentan con procedimientos para la protección de sus datos personales respecto del tratamiento que efectúe PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.de los mismos. El canal de atención dispuesto por PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S.para adelantar dichos procedimientos es el correo electrónico datospersonaleslivespace94@parauco.com
Los Titulares de datos podrán acceder y consultar su información personal a través de los siguientes medios que ha dispuesto:
Portal web www.Livespace94.com
Correo Electrónico datospersonaleslivespace94@parauco.com Para poder acceder a dicha información, PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S realizará, previamente a la solicitud, la verificación de la identidad del usuario solicitando confirmación de ciertos datos personales que reposan en la base de datos. Una vez verificada la identidad del titular se le suministrará toda la información sobre sus datos personales y se podrá realizar cualquier trámite relacionado con los mismos.
En el caso en que el titular necesite realizar una consulta adicional o solicite que la información contenida en la base de datos de la PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S sea actualizada, rectificada, modificada o suprimida, o considere que hay un presunto incumplimiento en la protección de sus datos, éste podrá presentar una consulta/reclamo a través los medios dispuestos para tal fin.
La consulta/reclamo elevado por un titular deberá, en todos los casos, presentarse por escrito y deberá contener, como mínimo, los siguientes puntos:
- Identificación completa (nombre, dirección de notificación, documento de identificación).
- Descripción de los hechos que dan objeto a la consulta/reclamo.
- Documentos soportes a los hechos.
- Vía por la cual quiere recibir la respuesta a su consulta/reclamo
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma en PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S cuando sea través de un medio electrónico. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Parágrafo. Las disposiciones contenidas en leyes especiales o los reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del dato personal.
Consultas. Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. El Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento deberán suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
Reclamos. El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S., ya sea por medio físico o electrónico datospersonaleslivespace94@parauco.com con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Nota: en el asunto de la solicitud se deberá indicar que se trata de datos personales y especificar si se trata de datos de paciente, colaborador, pensionado, estudiante, aspirante, contratista o proveedor, o usuario en general.
TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
ARTÍCULO 19.- TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES.
PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. transmitirá Datos Personales a terceros cuando exista Autorización, con el fin de que sean tratados para las finalidades autorizadas y a las autoridades judiciales y administrativas competentes, cuando sea requerido por éstas.
Cuando PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. desee o requiera enviar o transmitir Datos Personales a uno o varios Encargados ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, establecerá cláusulas contractuales o celebrará un contrato en el que, entre otros, se pacte lo siguiente:
- Los alcances y finalidades del Tratamiento.
- Las actividades que el Encargado realizará en nombre de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S
- Las obligaciones que debe cumplir el Encargado respecto del Titular del dato y de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S
- El deber del Encargado de tratar los Datos Personales de acuerdo con la finalidad autorizada para el mismo y observando los principios establecidos en la Ley colombiana y la presente política.
- La obligación del Encargado de proteger adecuadamente los Datos Personales y las Bases de Datos así como de guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales transmitidos.
PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. no solicitará la Autorización cuando la Transmisión internacional de Datos Personales se encuentre amparada en alguna de las excepciones previstas en la Ley y sus Decretos Reglamentarios. VIGENCIA DE POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
ARTÍCULO 20.- VIGENCIA-. La presente política entrara en vigencia a partir de la publicación en los medios destinados para tal fin. Las bases de datos de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S, se conservarán por tiempo indefinido necesario para garantizar el cumplimiento de su objeto social, los que ordene la ley y lo que dispongan otras normas en materia de retención documental.
ARTÍCULO 21.- PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES-. La función de tratamiento de datos personales estará a cargo de PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S, para cualquier información relacionada con sus datos, y el estado de los mismos puede contactarse al e-mail datospersonaleslivespace94@parauco.com
ARTÍCULO 22.- CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS-.
PARQUE ARAUCO COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, sin embargo, cualquier cambio será informado y publicado oportunamente a través de la páginas web www.Livespace94.com y se inscribirá allí su fecha de cambio. Esta política fue actualizada por última vez el1 de abril de 2022.
ARTÍCULO 23.- ENLACES A OTROS SITIOS WEB: La página web del Multifamily podrá tener links o enlaces a otros sitios web de propiedad de terceros. Si usted decide ir a alguno de esos sitios web, debe tener en cuenta que cada uno de estos portales cuenta con una política de privacidad distinta, por la cual no aceptamos responsabilidad alguna sobre la información o datos personales que usted brinde por fuera de nuestro sitio web.
La presente PTDP se aprueba a los seis (6) días del mes de agosto de 2025 y se suscribe por su representante legal.